Comprendre les habitudes des usagers du réseau caennais Twisto

Une étude locale pour analyser la satisfaction des usagers du réseau de transport caennais : Twisto.

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L'étude

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Keolis a interrogé 800 usagers du réseau Twisto à Caen pour évaluer leur satisfaction, analyser leurs habitudes de déplacements, les sources d’information qu’ils consultent et les moyens de contact qu’ils privilégient.

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Méthodologie

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• Cible : 800 usagers du réseau Twisto
• Scope géographique : Caen et son agglomération
• Durée du terrain : 4 jours
• Recrutement : Réseaux sociaux
• Méthodologie d'enquête : Étude quantitative

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Enseignements de l'étude

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• Pour se renseigner, 70% des usagers utilisent l’appli Twisto (#1).

• 86% pensent que les infos sur le réseau sont facilement accessibles.

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« Très satisfaite de la collaboration avec les équipes d’Episto qui sont toujours à l’écoute, disponibles, et professionnelles.

De plus, leur solution innovante s’est révélée parfaitement adaptée à nos besoins ! »

Nelly Descat - Chargée d’études Ecoute Client chez Keolis

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Finalité

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Grâce à une collecte rapide et ciblée, Keolis dispose désormais d’une vision précise des attentes des usagers du réseau Twisto et peut à présent exploiter les résultats de l’étude à des fins statistiques.