7 conseils pour un questionnaire réussi

Vous souhaitez créer des questionnaires qui captivent vos répondants dès le début et encouragent une participation active jusqu’à la fin ? Vous voulez récolter des réponses authentiques pour vos études marketing ? La clé d’un bon questionnaire tient en deux mots : conversationnel et engageant.

Conversationnel, car il n'y a rien de mieux pour faire oublier à vos répondants qu’ils participent à une enquête marketing que de leur donner l’impression qu’ils discutent avec quelqu’un ! Le ton conversationnel garantit leur engagement et assure l’authenticité de leurs réponses.

Rendre vos questionnaires vivants et adaptés à la méthodologie des études sur les réseaux sociaux font partie de notre expertise : découvrez nos 7 bonnes pratiques afin d’engager les répondants et collecter leurs réponses authentiques.

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1) Objectifs clairs, cibles précises : le secret d’un questionnaire efficace

Le succès d’une enquête dépend avant tout d’une bonne définition de vos objectifs finaux et de votre cible. Un marketing efficace passe par des objectifs clairs et une cible appropriée, surtout lorsqu’il s’agit d’études consommateurs.

Bien délimiter sa cible (genre, âge, zone géographique, centres d’intérêt…) permet de s’assurer de la pertinence des données récoltées, mais permet également de construire un questionnaire avec un ton adapté. Par exemple, si les répondants ont moins de 30 ans, il est préférable d’utiliser le tutoiement pour s’adresser à eux.

🎯  Bien définir sa cible c’est avoir déjà les clés pour bien l’interroger.

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2) Renforcer l’impression de conversation avec un ton naturel, des questions variées et des emojis

La meilleure manière de construire le questionnaire est, avant tout, de l’imaginer sous la forme d’une conversation fluide sur une messagerie instantanée📱.

Du côté du ton naturel et dans cette optique conversationnelle, en plus du tutoiement des moins de 30 ans, on privilégiera la première personne du singulier pour l’écriture des choix de réponses.

Donner du rythme à votre questionnaire passe également par la variété des questions posées :

• les questions matrices sont un excellent moyen de proposer un mode de réponse ludique (et d’obtenir des données structurées et quantitatives sur des sujets complexes).
• Les questions fermées sont idéales pour obtenir des réponses spécifiques et des pourcentages,
• tandis que les questions ouvertes permettent aux répondants de s’exprimer librement et de donner des réponses plus nuancées.

En variant les types de questions, nous garantissons une expérience de questionnaire plus fluide et engageante pour les répondants.

Enfin, rien de tel que des emojis 😉 pour rendre le questionnaire le plus visuel et ludique possible – et semblable à une discussion par messagerie instantanée. Ils font aujourd’hui partie intégrante du langage digital et constituent un moyen idéal de donner vie aux questions et d’illustrer les différentes propositions de réponses.

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3) Des questions claires et des transitions soignées ou comment guider au mieux le répondant

L’attention portée au ton conversationnel engageant du questionnaire ne doit pas éluder l’importance d’une structure claire et cohérente. Pour ce faire, chaque thème spécifique doit comporter des questions claires et faire l’objet d’une partie distincte introduite par une transition.

Condition sine qua none de sa réussite, un questionnaire doit contenir des questions claires et compréhensibles par tous. On évitera donc le jargon trop spécifique, les tournures de phrase complexes, les anglicismes, etc. Chaque terme spécifique introduit dans le questionnaire peut d'ailleurs faire l'objet d'une courte définition : vous ajouterez ainsi une dimension éducative à l'expérience de vos répondants !

Entre chaque partie, des transitions du type : « Merci pour vos réponses, passons maintenant à la partie qui concerne le sujet X » permettront aux répondants de savoir où ils se situent dans votre questionnaire 📍.  

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4) Encourager les répondants à s’exprimer : l’importance des questions ouvertes

Même le questionnaire le mieux construit ne permettra pas d'anticiper toutes les réponses possibles des répondants. Prévoyez des questions ouvertes afin d’apprendre de vos répondants et leur donner l’opportunité de s’exprimer en toute liberté 🕊️.

Un questionnaire d'étude quantitative bien structuré peut intégrer quelques questions ouvertes. Les commentaires et réflexions pourraient vous surprendre et ces verbatims récoltés seront de plus bienvenus pour illustrer les données !

Attention cependant de ne pas en abuser, vous risqueriez de perdre vos répondants et de vous garantir une phase d'analyse fastidieuse... 🥵

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5) Pas de place à l’ennui grâce aux éléments multimédias

Remèdes plus qu’efficaces contre la monotonie, les éléments multimédias (images 🖼️ , vidéos 🎞️  et audios 🎵 ) renforcent d’autant plus l’impression de discuter avec quelqu’un. Une bonne manière de rendre l'expérience agréable et ludique et d'engager le répondant au maximum !

Les éléments multimédias sont aussi indispensables aux post-tests publicitaires. Montrer les différentes affiches ou le spot TV d’une campagne publicitaire à vos répondants vous permettra de connaître le visuel préféré des répondants ou leur ressenti sur un élément spécifique de la créa.

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6) Des réponses nuancées et exhaustives : comment formuler les choix de réponses ?

La binarité des réponses oui/non est à éviter dès que possible, les avis des répondants sont rarement tout noir ou tout blanc.

On privilégiera la nuance avec des échelles de réponse de ce type par exemple :

• oui tout à fait 👍👍
• oui plutôt 👍
• non plutôt pas 👎
• non pas du tout  👎👎

Les études quantitatives qui reflètent au mieux les opinions des répondants sont celles qui leur permettent d’exprimer des réponses nuancées.

Dans les réponses possibles, il est important d’intégrer des propositions de type « je ne sais pas 🤷‍♂️ » et « autre ». En plus de l’engagement, la clarté et la convivialité de votre questionnaire, son exhaustivité est cruciale. Elle permet d’éviter à tout prix la frustration des répondants qui ne se retrouveraient pas dans les réponses proposées. Attention : ne pas trouver une réponse qui correspond à leur situation peut être un motif d’abandon du questionnaire.

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7) Ne perdez pas vos répondants avec un questionnaire trop long

Attention à la longueur du questionnaire qui est un élément clé de son succès. Si le questionnaire est trop long, certains répondants peuvent se décourager et abandonner avant d’avoir fini, ce qui risque d’allonger la durée de la collecte ⏳ et le coût de votre étude 💸 .

Prenez donc bien le temps de définir des objectifs réalistes en fonction de la longueur du questionnaire. De cette manière, vous assurez une expérience satisfaisante aux répondants tout en obtenant un feedback précieux ! Ne perdez pas de vue que les répondants ne sont la plupart du temps pas rémunérés.

⌚ Quelle est la durée idéale d’un questionnaire ? Il est préférable de privilégier des questionnaires d’une durée maximale de 15 minutes (ce qui correspond environ à 40-50 questions).

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Les éléments à retenir

En résumé, quels sont les éléments clés à retenir ?

• Spécifier clairement les objectifs et la cible du questionnaire
• Privilégier un ton naturel et des questions claires
• Varier le types des questions
• Ajouter des emojis
• Imaginer des transitions entre les différents thèmes pour un rendu fluide
• Proposer des options de réponse exhaustives et nuancées
• Ne pas se priver d’intégrer des contenus multimédias
• Respecter une longueur de questionnaire raisonnable (40-50 questions max)

Quelle que soit la forme initiale de votre questionnaire (d’embryonnaire à très développée), nos Customer Success Managers seront là pour vous accompagner de son adaptation à la technologie conversationnelle jusqu'à sa programmation !

Vous l’avez compris, la clé de la réussite passe par le ton conversationnel. Une particularité propre aux questionnaires Episto qui suscite l’engagement des répondants et la collecte de réponses ultra-authentiques de vos cibles.

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